女乘客在高铁上买不到卫生巾？12306回应

极目新闻记者 余渊

据梨视频报道，9月15日，有网友反映自己坐高铁期间提前来例假，却未能在高铁上买到卫生巾，最后乘务员帮她找到一个，避免了尴尬。16日，12306客服工作人员告诉极目新闻记者，高铁上售卖的基本是零食、餐食，车上并没有卫生巾售卖。

视频剪辑 彭婉馨

上述网友发文称，她的例假时间一直比较稳定，但这次不知为何提前了5天，而自己正在高铁上。当时她想买卫生巾使用，通过乘务员了解到，高铁上从未卖过卫生巾。该网友认为，这对生理期不稳定的女生来说不太友好。

此事发布后，很快引发网友热议，相关话题一度登上热搜第一。有网友评论称，如果有卖卫生巾就更好了，于细微处彰显人性化，为那些少数生理周期紊乱以及外出匆忙而忘带卫生用品的女生解燃眉之急，免去她们的尴尬，也是非常温暖人心的。还有网友则分享了自己的经历，“我上次在高铁上就突然来了月经，我还是向陌生女孩子借的，真的很感谢那个女孩。”

除此之外，也有网友表示，“毕竟高铁属于交通工具，主要用途不是贩卖商品，不可能样样齐全，大家出门在外可以自己备几片带上。”

极目新闻记者注意到，早在此事之前，就曾有网友反映过类似情况。当时，该网友发文讲述了自己的经历，并表示“真心希望高铁上能够售卖卫生巾”。

9月16日下午4时许，12306客服工作人员告诉极目新闻记者，高铁上售卖的基本是零食和餐食，车上确实没有卫生巾售卖。如果有乘客遇到了类似情况，可以向乘务员寻求帮助，也可尝试找其他女性乘客帮忙。

今后是否考虑在高铁上售卖卫生巾？对此，上述工作人员表示，将记录向上反映这一问题。

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极目新闻评论员 屈旌

高铁上没有卫生巾售卖，其实就是个客观存在的现状，如果只是这个问题，恐怕不会引发如此热议。让大家觉得有些不快的，其实是铁路客服的回复态度，该客服不断强调高铁上不能卖这个，甚至连提出建议都不行，还非常坦然地表示，高铁乘坐时间又不长，这个就是应该旅客自己带的。这样的回复，显然是完全没有考虑到女性的特殊需求，没有真正地“以服务为宗旨，待旅客如亲人”。

不会来例假的男性，和一般经期比较规律的女性，可能都很难注意到高铁上不卖卫生巾这件事。但上网搜一下，其实还有不少女性分享过自己旅途中突然来例假，无比尴尬又担惊受怕的经历，大多数人都羞于开口向陌生人询问，只能用卫生纸对付一下，整个乘车过程中心神不宁，担心弄脏座椅，也害怕被人用异样的眼光看待。

虽然说，这种独属于女性的痛苦之根源，在于成因复杂却普遍存在的“月经羞耻”——长期以来，在公开场合提到月经被认为是不体面的，丢人的。但在现实中，解开心结和提供帮助的方法很简单，那就是，正视女性的生理需求，正常地给她们提供卫生巾这一必需品。