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美的置业沪苏皖开启“24H线上接待中心” 数字思维助推营销破局

萍乡文明网 2023-01-22 14:00 萍乡文明网 191
这个岁末年初,有点不同寻常。尽管很多人陆续“阳过”,但依然小心谨慎、减少外出,也让许多线下商业不得不继续承压。 困难面前,不等不靠、求新求变,是优秀企业的一贯做派

这个岁末年初,有点不同寻常。尽管很多人陆续“阳过”,但依然小心谨慎、减少外出,也让许多线下商业不得不继续承压。

困难面前,不等不靠、求新求变,是优秀企业的一贯做派。2023新年伊始,美的置业沪苏皖正式推出“线上接待中心”,24小时直播不打烊,从此线上直播将成为常态,为客户提供多元化、多渠道的看房选房服务。

这是美的置业沪苏皖营销层面一次战略级别的行动,在这场席卷上下的“全家总动员”中,虽有转型的阵痛,但却让更多美的置业人看到了新场景、新需求下房地产营销的破局之道,从而获得自我进化的力量,稳健前行。

充分准备 团队协作

让流程更清晰 服务更精细

“大家可以看到,我们的园林,不只停留在风景层面,更要成为小区的社交空间。比如有儿童放学后安全的活动空间、大片的草皮露营活动……”对于无锡云开东方的置业顾问蔡元媛来说,这些熟悉的话语,不管是线下面对面地给客户介绍,还是如今面对直播镜头,她都一如既往地自然、流畅。

由于形象好、富有亲和力,直播开始以来,蔡元媛就成了云开东方项目的主力直播战将之一。其实,与很多置业顾问一样,蔡元媛之前也进行过直播,但这次启动的“线上接待中心”,还是让她感觉到了“军团化”作战的不同。

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(无锡云开东方项目置业顾问蔡元媛与沈薇直播现场)

“以前我自己播,自己拍,只能做一些短时间的简单呈现,但现在有专门固定搭档掌镜,让我的活动空间更大、更自如。”蔡元媛介绍,直播团队除了将镜头对准实景示范区外,还走进施工现场,让毛坯实体房素颜面对客户,对户型、采光、门窗、卫生间进行“质检”。

“军团化”作战,也让流程更清晰、服务更精细。除了有固定搭档掌镜外,还有其他同事作为后台管理员,时时与观众互动,分工明确,效率更高。在这方面,无锡山水拾涧项目的营销策划朱品宜也深有体会。

“我们选择的主战场是抖音,团队利用抖音直播伴侣,完成了直播间的搭建,户型图用什么颜色,摆放在哪里,如何实现抠图,调用的素材如何堆叠等,都要讲究,确保直播间主题清晰、规整美观,方便直播人员操作。”朱品宜介绍,大家还从用户思维出发,用简单的扣数字的方式,让观众一键了解户型、科技、价格、配套等信息;直播说辞,也力求精炼,避免冗长,保证新进来的客户,随时可以get到项目的重点内容。

(无锡山水拾涧项目主播在调试直播间画面)

“我们都是在学习中摸索,可能会有不适应、有阵痛,但这是必经之路。”朱品宜说,直播作为以后一个常态化的营销动作,应该梳理出标准化流程,可学习、可复制,人人上手,人人参与。

“学习、适应、提高。”这也是目前蔡元媛给自己定下的关键词,镜头前的每一个细节,都值得再认真打磨,美的置业有温度的服务,应该从观众进入直播间这一刻就开始。

着眼未来 统筹协调

专业团队助推数字化营销转型升级

走上前台直播的,并非只有一线的置业顾问,作为合肥萃语云筑项目的营销负责人,杨磊在开播的第 一天,就亲自出镜直播,像他操盘的项目一样,为大家做“精工示范”。

着眼长期,对于未来线上接待中心的运营,杨磊也有着更深入更系统的思考。“专人专事,效率更高。后期将考虑以城市为单位进行统筹,组建专门的、定制化的直播营运团队,项目的角色就是配合,提供具体的项目信息,包括视频制作的素材等。直播就交给专门的直播团队来做。”

(合肥萃语云筑项目营销负责人杨磊与搭档直播现场)

专业的直播团队哪里来?杨磊认为,目前就是一个“大练兵”机会,置业顾问在口才、胆量、对项目的提纯等方面都能得到全方位锻炼,最终一定能“跑出来”一批优秀的直播人员。

从整个销售链条来看,杨磊强调,直播是触达客户的前沿阵地,后面还有很多工作,比如,项目策划统计线上售楼处每日直播观看量、互动量,不同人员直播时的观看量、互动量,做好线索信息二次联络、分派、跟进、接待等,保证了条条信息有着落、可回溯,最终实现线下的到访和转化。

(苏州城市公司策划统筹俞茂冬与团队开会讨论直播细节)

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